Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Cách gửi phản ánh, khiếu nại

Điện thoại hoặc Zalo: 0888 21 11 21
Email: info@dongphuctuetran.com
Trực tiếp tại cửa hàng: 119 Trần Nhật Duật, Phường Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, trong giờ mở cửa 8:00 - 20:00 mỗi ngày

Vui lòng cho biết họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), nội dung phản ánh và ảnh chụp, tài liệu kèm theo.

Trình tự giải quyết

Tiếp nhận: cửa hàng ghi nhận phản ánh, khiếu nại qua các kênh trên.
Phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận, nhân viên liên hệ lại để xác nhận đã tiếp nhận và hướng xử lý.
Xác minh và giải quyết: cửa hàng kiểm tra đơn hàng, hàng hoá và thông báo kết quả trong vòng 7 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, cửa hàng báo rõ lý do và thời hạn mới.
Thực hiện: đổi hàng, làm lại, hoàn tiền hoặc các biện pháp khác theo thoả thuận và theo các chính sách đã công bố.

Khi không thương lượng được

Cửa hàng ưu tiên thương lượng, hoà giải với quý khách. Trường hợp không thống nhất được, quý khách có quyền gửi yêu cầu tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý thương mại điện tử có thẩm quyền, hoặc giải quyết tại toà án theo quy định của pháp luật Việt Nam.